访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息或订单信息，并以图文的性质展示，支持在互动窗口打开商品或订单
开放会员借口，根据需求展示商城会员相应的信息。以帮助客服最高效的识别客户，可指派固定的客服接待，保持服务延续性
客服可根据顾客实际需求，对顾客的订单进行备注。备注信息关联商城，做到统一化订单处理
客服可向顾客发送用户的收货地址进行确认，或根据顾客的需求修改顾客的收货地址。从而智能化解决顾客收货地址填成的问题
